【商標法に基づく商品購入に関する規定のご案内】
1. 利用規約
2. プライバシーポリシー の規定
3. 情報セキュリティポリシー の規定
4. 商品の保証規定
5. 送料及び支払い規定
6. 顧客登録の規定
7. 注文登録時の規定
8. 支払方法の規定
9. お問い合わせの規定
10. キャンセルの規定
11. 返品の規定
12. 返金の規定
1.【利用規約の規定】
本利用規約（以下、本規約という）は、楽天商事株式会社（以下、弊社とする）が主催する日本国内向けのインターネットホームページのショッピングWebサイト『e-rekuten』（以下、本サイトという）を通じ、ご利用頂く日本国内在住の方（以下、お客様という）に提供する業務内容（以下、本件業務という）及び、お客様と弊社間の売買取引関係に就いての売買契約（以下、本件契約というる）に適用されるものとします。
お客様の、商品予約・購入決定の際の意思決定には、本規約を熟読し、充分ご理解を頂いた上でのご利用であると判断させて頂き、同時に齟齬なくお客様自身のご意思で注文を確約されたものと判断させて頂きます。
少しでも、躊躇する又は、理解が十分ではない場合は、こちらにお問い合わせ頂くか、購入をお見合わせ下さい。
第１項 基本の総則
本サイトとは、弊社が管理運営するインターネットホームページのショッピングモールWebサイトの呼称です。
本サイトは、特定商取引法により規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外業種で、クーリングオフはご利用頂けません。
お客様とは、当サイトを閲覧される方及び、商品のご注文・ご購入をされる方、携帯などのメールマガジンの情報サービスをご利用される方と規定します。
携帯メール会員とは、主に携帯のメール機能を利用した情報を受信契約して頂けるお客様と規定します。
別途規定の内容に就いては、本件業務の基礎的な弊社の考え方を提示するものであり、お客様自身が独自に解釈される齟齬などは一切含まれません。
本規約以外に追加を必要とする規定が発生した場合は、追加規定として一覧に追記するものとします。
弊社はお客様に事前通知なく、本規約等及び本サイトの内容を変更することがあります。
第２項 お客様の個人情報（注文情報を含む）
弊社では本件業務の履行上、お客様が以下の項目に該当される場合は、事前予告なく弊社自らの判断に基づきご利用を一方的にお断りする場合があります。
- 本件契約を履行完遂できない違反行為があった場合。
- お届け頂いたご注文内容などに、意図的な虚偽又は、誤記がある場合。
- クレジット払いに就いて、お客様に支払い停止、破産申し立てなどがあり、クレジット会社が不可と判断した場合。
- お客様が、本件契約を無視した要請を弊社に執拗に請求する場合。
- 弊社の利益を損なう取引であると、弊社自らが推測・判断した場合。
第３項 登録内容の変更
お客様は、下記に該当する変更がある場合、速やかに変更届け出を行うものとします。
届出のない状態でのお客様側における不利益に就いては、弊社は一切関与できません。
- 住所・氏名・連絡先主要電話番号・電子メールアドレスに変更があった場合。
- 本サイトご利用時に申請された内容などに変更があった場合。
第４項 売買契約
お客様は、本件契約を基に商品のご注文・ご購入・キャンセルを、お客様の自由意思にて判断できます。
注文商品の売買契約の成立時期は、弊社が各お客様宛てに個別送信する注文確認メールに添付された正式注文フォームを、弊社が正式に受信した旨の電子メールによる通知をお客様に送信した時点とします。
お 客様各位は、一般公開されている注文予約画面の入力だけでは、最終確定にならないことを事前了承しているものとします。 又、メーカー手配の不備により在 庫が存在しない場合、及び第１０項の各号に規定する事由が突発事故として発生した場合は、弊社側から売買契約を一旦破棄する場合があると事前了承している ものとします。
第５項 セキュリティ関連
お客様は、下記の項目を理解・遵守し、本サイトで登録したユーザーＩＤ・パスワード(以下、個人情報という）を、自己責任で自己管理するものとします。
1. 本サイトを通じてお客様が設定した個人情報は、設定したお客様本人のみが利用できるものとし、第三者への譲渡・貸与・名義変更・売買などの不正行為は一切できないものとします。
2. お客様の個人情報の管理ミス・誤使用・第三者への開示に起因したお客様に生じる損害の一切は、お客様自身の責任に帰するものとし、弊社は一切関与しません。
3. 個人情報の紛失・変更が発生した場合には、速やかに規定に基づき弊社に届け出るものとします。
4. 個人情報が不正に第三者に使用されていることが判明した場合、速やかに弊社に届け出るものとします。
第６項 情報の管理
弊社は、お客様の個人情報を弊社のセキュリティポリシーの規定に基づき、適切に取扱いします。
第７項 禁止事項
本サイトを閲覧及び売買契約をするにあたり、お客様に以下の行為一切を禁止します。
- 虚偽内容にて、又は故意に間違った会員登録や注文などを行う行為。
- 個人情報を不正に取得し、不正に利用・使用する行為。
- 弊社及び、第三者の個人情報や著作権やプライバシーをはじめとする各権利を侵害する行為。
- 弊社及び、メーカーに対し誹謗中傷を含む他掲示板への投稿、迷惑行為・不利益を与える行為。
- 公序良俗・マナー・法令に違反する行為全般。
- 当サイトへの不正侵入・不正コピー・無通知リンク・改変及び、サーバへの不正アクセスの一切の行為。
- 売買契約通念上、不適切と判断する一切の行為。
第８項 損害賠償請求
第７項に規定される行為により、弊社又は、関係する第三者が損害を被った加害者のお客様が判明した場合、賠償額を含む全ての刑事及び民事の法的全責任を負うものとし、賠償額と合わせ請求に要した費用の全額を即時請求させて頂きます。
第９項 支払方法等
本件契約において、ご購入頂いた商品代金の支払い方法に就いては、以下の通りの規定とします。
1. お客様は、該当する商品代金以外の必要実費として、消費税・送料・代金引換手数料・設置料・取付工事料・、銀行振り込み手数料などが必要となります。尚、役務（設置料・施工料・取付工事料）に付きましてはカード決済不可となります。
お支払い頂く総額に就いては、正式注文フォームにて、明細を表示致します。
お支払い方法に就いては、特別の支払い方法を設定して販売した場合を除いき、「支払方法」の規定で定める通りとします。
第１０項 売買契約の解約
正式注文フォームにてお客様の最終の意思確認をした後であっても、以下の事由が発生した場合には、当該売買契約を取り消します。
- 第７項の案件に抵触する場合
- クレジット対象商品で、売買確定後に、クレジット会社による審査利用承諾が受けられなかった場合。
- メーカー側の事由により、生産や納品が著しく遅延した場合。
- 掲示した商品価格が、桁間違いによる誤った価格表示や妥当性を欠く内容であることが明らかとなった場合。
- 天変地異・社会不安・経済恐慌が発生し、滞りなく本件業務が安全に履行できなくなった場合。
第１１項 売買契約不成立(解約含む)
売買契約が、第７項と第10項に基づき不成立又は解約された場合は、できるだけ敏速にお客様へ電子メールにてその旨を通知することとします。
お客様が銀行振り込みなどにより、事前に商品代金を支払っていた場合、弊社は下記の内容にて速やかにお客様の指定される口座への返金応じることとします。
- 返金額は、お客様が振り込まれた同額(振り込み代金弊社負担)で返金致します。 (お客様の振込み代金は除く)
- 返金は、電子メールにてご案内した1週間以内の平日(月曜から金曜の旗日・年末年始を除く)とします。
第１２項 返品・交換
お客様が購入した商品の、初期不良に伴う返品・交換等などに就いては、返品規定の内容に準じるものとします。
第１３項 本件業務の保守
弊社は本サイトを良好に稼働させるため、以下の各項の理由で事前の告知なしに本サイトの一部又は全部の運用を一時停止する場合があります。
- システム全般の定期保守日の場合。 (事前に告知します)
- 天変地異・火災・停電・第三者によるシステム妨害などにより、本件業務の履行が困難になった場合。
- その他、やむを得ず弊社がシステムの停止が必要であると弊社自ら判断した場合
第１４項 著作権など
掲裁している画像データや商品情報、又はホームページの構成、オリジナルプログラムに就いては、固有の著作権を有します。
無断でリンクを結ぶなどの行為があった場合には、直ちに解消に応じて頂きます。
第１５項 免責事項
本件業務の各免責事項は、下記の内容とします。
1. 商品保証に就いては、納品時にメーカーより添付される製品保証書の内容に準じます。
従って、初期不良を含む購入商品の問い合わせ一切は、直接メーカー窓口までお願いします。
弊社は、お客様が購入する商品の一切の保証・製品機能説明は致しません。
又、他製品との適合性などの一切の保証は致しません。
- お客様が、弊社の不手際を含むシステムの不具合による入札が正常に行えなかった場合又は、天変地異など弊
社の責に帰すべからざる事由又は、第７項と第10項で規定された事由又は、お客様の通信環境の不備などにより、本サイトを利用できなかったことによる直接的、間接的に生じる損害・損失・不利益などについて弊社は、一切の責任を負いません。
- 弊社側で故意又は、重大な過失がある場合を除き、インターネット等の通信回線を通じて送受信される個人情報
に関しては、ご利用頂いている現時点で弊社が事前に整備できる範囲での保護処理を行うものとし、その安全性・秘匿性について完全に保証を確約するものではありません。
第１６項 未成年者の利用(20歳未満)
本件契約は、20歳未満の未成年者との間ではいかなる条件であっても締結しません。
第１７項 掲載内容
掲載内容の事前注意点としては、下記の内容とします。
1. 本サイトを閲覧することにより、お客様のコンピュータ機器に損害が生じた場合や、コンピュータ関連機器に影響を与える可能性のあるウィルスに感染した場合などについて、弊社は一切の責任を負いません。
2. メーカーの仕様変更、誤記訂正などで、掲載内容と商品内容が異なる場合、メーカーサイトの内容を優先します。
3. 第10項第４号に基づき商品価格表示に誤りがあった場合、価格訂正すると共に、速やかに入札頂いているお客様に本来の販売価格を連絡します。
第１８項 その他
弊社とお客様との連絡方法は、原則として電子メールによって行われるものとします。
原則として、本サイトの利用方法に限り、商品に関する一切の問い合わせには応じられません。
全規定にもかかわらず、協議解決しない場合には、高松地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
第１９条 準拠法
本規約の各種条件の成立、効力、履行および解釈については、日本国の法律を準拠法とします。
2.【プライバシーポリシーの規定】
有限会社楽天商事（以下、弊社とする）が、主催する日本国内向けのインターネットホームページのショッピングWebサイト『e-rakuten』は、個人情報の重要性を認識し、お客様の個人情報を適切に保護し、以下に方針を定め履行します。
1. 個人情報の定義
お客様から提示のあった、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど、お客様個人を識別できる情報を意味します。
2. 個人情報の利用
お客様から、個人情報を提示して頂く場合は、その目的を明確に提示し、下記の目的の為に利用します。
- 商品注文や売り出し情報の提供サービスなどの目的での受付。
- 商品の配送。
購入商品によっては、メーカーや代理店などの取引先から直送する場合があります。
その際、配送業務に必要なお客様の個人情報（名前、住所、電話番号）を取引先に提供する場合があります。
又、弊社が配送業務を委託契約する配送会社には、ご購入商品の配送の為に必要なお客様の情報が提供されます。取引先及び配送会社とは、個別に売買契約・秘密保持契約を締結しており、各取引先及び配送会社の責任においてお客様の個人情報の保護を行なっております。
従って、商品のお届け以外の目的で、お客様の情報を利用することはございません。
- お問合わせへの回答。
- 売出し商品の案内や、各種サービスのご案内。
お客様より提示のあった個人情報を利用して、「e-rakuten」と関連する事業の情報提供(入会・退会は任意選択可能)を行います。
関連事業のサービスは、弊社が運用する携帯サービスであり、共通のお客様データベースを使用します。
- 本サイトに対するご意見（アンケート等）。
- 法令、国家機関などにより開示を求められた場合。
3.【情報セキュリティポリシーの規定】
有限会社楽天商事（以下、弊社とする）が運営するインターネットホームページのショッピングWebサイト『e-rakuten』は、展開商品同様にお客様に指示信頼されるWebサイトを目指し、以下の既定に従い質の高い情報セキュリティを履行して参ります。
- 法令遵守
個人情報の保護は、「e-rakuten」事業活動の基本原則であり、又同時に社会的責務であることを関係する従業員が十分に認識し、秘密保持及び個人情報保護法の関連法令等の遵守を行います。
2. 管理体制
情報セキュリティの管理体制は、現時点で対処できうるシステム面のセキュリティ対策を実施し、社員教育の徹底及び、取引先・業務委託先への情報保護の遵守に向けた取り組みを実施します。
3. セキュリティポリシーに関するお問い合わせは、下記からお問い合わせください。
折り返しご回答をさせていただきます。
メールでのお問い合わせは *************************** 電話は****************************
【 受付時間 ：10:30～15:00 月～金曜日（祝日、弊社休業日を除く） 】
4.【商品の保証規定】
1. 商品の基本定義
メーカー及びメーカー代理店発行の保証書が添付されている商品。
2. 初期不良・修理
弊社での不良返品や修理など、商品に関する一切の保守受付は行いません。
初期不良、付属品欠品、故障修理の際には、該当商品の保障規定に従い、全て商品取扱説明書などに記載の修理サポート窓口又は、顧客窓口へご相談下さい。
又、到着直後に概観で判別可能な破損に就いては、運送会社とご相談下さい。
その際に、保証書と一緒に配達伝票の控えをコピーしてメーカーに提出して下さい。
5.【送料及び支払い規定】
1. 弊社の販売商品には、個別に配送地域ごとに送料を提示します。
2. 代引き手数料は下記の通りです。
***** 円以内 | 代引手数料（税込） |
１万円 | ３１５円 |
３万円 | ４２０円 |
１０万円 | ６３０円 |
３０万円 | １．０５０円 |
５０万円 | ２．１００円 |
１００万円 | ３．１５０円 |
１００万円を超える場合 | ４．２００円 |
※ お届け前に、問い合わせ伝票番号をご案内しますので、必要に応じてヤマト・佐川のHPまでお問い合わせ下さい。
※ 一部大型商品の配送に関しては、正確な設置場所の提示がない場合は軒先渡しとなる場合もあります。
※ 設置工事費等は、商品別に別途掲示致しますので、オプションを選択して下さい。
※ 商品の受け渡しはヤマト・佐川急便の配送者による配送のみとなっております。
※ 「e-rakuten」はネットショッピング専門ですので、弊社グループの店舗などで直接商品をお求め出来ません。
3. 代金支払い（代引き）
代金引換表示の商品の支払は、基本は「現金着払い又は、事前入金」です。
代金引換の領収書は、ヤマト・佐川便発行の送り状となります。 ＊弊社では発行致しません。
代金引換の限度額は、1注文あたり30万円までとし、それを超える場合は注文確定後であっても、お断りする場合があります。
6.【顧客登録の規定】
お客様は、本Webサイト「e-rakuten」を通じ、商品のご購入などをされる場合、顧客登録をして頂きます。
目的は、ご連絡やお問い合わせや次回からの登録の手間を省く為でもあります。
下記の要領で『顧客登録画面』からご登録下さい
1. 必須の登録項目に誤り・虚偽なきようご登録下さい。
2. ユーザーID、パスワードの管理に就いては、お客様が厳重に管理するものとし、弊社は一切の管理義務を負いません。 管理不足から発生する如何なるお客様の損害・不利益に関しても弊社は一切関知しません。
3. ユーザーID、パスワードを失念した場合のお問合せ方法は、所定の方法による連絡のみとします。
4. メール受送信規定
弊社からお客様へご利用内容に応じて、自動又は一括で電子メールを送信することを了解しているものとします。
お客様の受信環境の整備不良により弊社からの電子メールが正常に受信できなかった場合、直接的、間接的に生じる損害・損失・不利益などについて弊社は、一切の責任を負いません。
7.【注文登録時の規定】 簡素化する為に現在検討中
1. 注文又は、解約などのオーダーは、図式手順に従い全て本サイト及びメール経由とします。
【アラカルト】
顧客登録を行い、注文時点で二回の確認作業をし、販売期間終了時に、最終確認メールがある。
その内容を最終承認することで、受注ナンバーの案内が届き、それで正式に売買契約が確定される
① 新規のお客様は、先ずトップ画面の『顧客登録』より所定の内容の登録を行います
※ 顧客登録を済まされているお客様は、③に進みます
② 顧客登録が済むと、弊社より正式登録が完了した旨のメールを、ご登録のアドレスに返信致します
数時間経過しても案内メールが届かない場合は、ご登録頂きました内容を再度ご確認の上、訂正下さい
※ 通常は、数分で返信致します
③ 顧客登録時の顧客ID(以後IDとする)とパスワード(以後PWとする)を利用して、発注画面を開いて下さい
④ ご希望商品を指定し『注文する』に進み、数量及びオプションなど所定の内容を入力し、『注文』ボタンへ
⑤ 注文が終了すると、現時点での注文内容・お支払い料金が表示されます
⑥ この内容で不備があれば『戻る』ボタンで訂正、よければ『確定』ボタンで次に進みます
⑦ 『確定ボタン』をクリックしても、この時点では、仮注文の状態であり、売買契約が成立しておりません
⑧ 確定送信と折り返し、「仮受注をしました」のメッセージを返信致します
⑨ 合わせて、販売期間終了時に最終確認のメールを差し上げます
※ この時点が最終キャンセル選択となり、以後のキャンセルは一切できなくなります
⑩ そのメール内より、メールフォームを開き、所定の最終意思確認をして返信して下さい
⑪ 折り返し、正式受注した旨 【注文番号】などのご案内を返信致します
⑫ このご案内を申し上げた時点で正式な売買契約が成立したことになります
2. 注文確定後に、メーカーによる納品遅延などが発生した場合、その売買契約は無効となります。
当然、その事実が判明した時点で、お客様にはできる限り速やかにご連絡します。
3. 上記の場合、銀行先振込などで既に入金済みの場合、キャンセルの基準に従ってその都度の返金処理を行い、
再注文や前受けなどへの代金充当行為は行いません。
4. 支払方法が代金引換の場合、注文確定後の変更、キャンセルは一切出来ません。
8.【支払方法の規定】
１、支払方法の種類
注文代金の支払は以下の通りとなります。
① 代金引換
・代引き ---「注文確認後５日以内に発送」
② 銀行振込
・前払い---「入金確認後５日以内に発送」
9.【お問合せの規定】
対応内容は、お取引に関する事項が主となります。
基本は、画面のお問い合わせフォームより、所定の項目を入力の上お願いします。
※ 商品内容、商品関連に関するお問い合わせの一切に就いて対応しません。
基本は、電子メール、e-rakuten専用回線となります。（「e-rakuten」メールフォーム含む)
専用メールと専用電話回線以外へのお問い合わせに対しては、本社及び各店舗を含み一切の対応はしません。
1.電子メール受付時間
曜日、時間を問わず２４時間受信
内容により、返信のタイミングがずれますが、できる限り速やかに返信します。
お問い合わせの前に一度FAQをご覧下さい。
2.電話受付時間
平日：１０：３０－１５：００
※ 土日祭日及び弊社休業日は対応しません
3.お問い合わせ時の本人確認については、以下の所定の項目の内容の確認で対応します。
1. 本人確認をする項目 (電子メール・電話共通)
① 注文番号
② ID/PW
③ お客様名前
10.【キャンセルの規定】
最終確定以後の、お客様のご都合によるキャンセルは注文登録時の規定により、一切お受けしません。
但し、以下の場合はキャンセルをお受け致します。
- 弊社が納品予定日を経過しても納品日が確定できず、その旨のご案内を差し上げた時点。
- メーカーの事由により、長期入荷未定商品、生産一時停止となり、その旨のご案内を差し上げた時点。
※ 但し、複数ご注文の場合、納期が確定している商品に就いてのキャンセルは承りません。
11.【返品の規定】
基本的に、お客様のご都合による返品・交換はお受けしません。
弊社では、ご注文時に十分内容をご確認して頂き、売買契約を確定させて頂いているものと了承しております。
納品済み商品が初期不良交換となった場合は同一商品との交換となります。
お客様の差額精算意思の有無に関わらず別商品との交換は出来ません。
弊社は特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象 外業種となります。
当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。
12.【返金の規定】
お支払いの金額に振込手数料（お客様負担分）を加算した金額をご返金致します。
※振込手数料に就きましては 、お客様のご利用された金融機関、方法手段に関わらず、ジャパンネット銀行のインターネットおよび携帯電話、Lモードを利用した場合の振込手数料 （3万円未満：168円、3万円以上：262円）を上限とします。